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Fragen & Antworten

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Fragen & Antworten

Wir haben hier für Sie die Fragen zusammen gestellt, die am Häufigsten gestellt werden.

Öffnungszeiten und Besuchsdauer

Die SchwabenQuellen sind vom 2. - 30. November geschlossen!
Aus aktuellem Anlass und aufgrund der bundesweiten Maßnahmen zur Einschränkung der Corona-Pandemie, die von Bund und Ländern am 28.10.2020 beschlossen wurden und ab 2. November 2020 in Kraft treten, sind die SchwabenQuellen vom 2. - 30. November geschlossen.

Wir freuen uns aber, Sie bis einschließlich Sonntag, 1. November 2020 vor der längeren Pause nochmals bei uns begrüßen zu dürfen!

Unsere Öffnungszeiten haben sich nicht geändert. Sie müssen sich allerdings für Ihre Wellness-Auszeit, auf Grund der aktuellen gesetzlichen Auflagen, bei der Reservierung Ihres Eintritts für einen Time-Slot entscheiden:

  • FRÜH: 10 – 17.30 Uhr
  • SPÄT: 18 – 23.30 Uhr (sonntags 18 - 22.30 Uhr)


Innerhalb der Time-Slots können Sie sich für die ganze Zeitspanne oder einen 2-Stunden-Tarif plus eventueller Überzeit entscheiden. Wenn Sie zu Ihrem gewählten Einlass-Zeitfenster keine Verfügbarkeiten bekommen, prüfen Sie bitte eine Stunde früher oder später.

Wenn Sie länger als 17:30 Uhr bleiben möchten, ist dies nur möglich, wenn wir im Time-Slot SPÄT noch genügend freie Plätze zur Verfügung haben. Es fallen dann, je nach gebuchtem Tarif, entweder 2,50 € für jede weitere 1/2 Stunde an oder einmalig 10 €.

Jetzt garantierten Eintritt reservieren!

Was passiert mit gebuchten Eintritten und meiner Reservierungsgebühr für meinen Eintritt im November 2020?

Ihre Eintritts-Tickets bzw. Ihre Reservierungsgebühr für Ihren geplanten Eintritt im November 2020 erstatten wir Ihnen selbstverständlich zurück. Hierfür müssen Sie nichts unternehmen, keine E-Mail schreiben oder uns kontaktieren. Wir gehen nach und nach alle Eintritte und Eintritts-Reservierungen durch und erstatten Ihnen den ausgegebenen Betrag zurück.

Was passiert mit bereits gebuchten und reservierten Massagen, Packages, PrivateSPAs oder DayBeds im November 2020?

Wenn Sie im November 2020 eine Massage, ein Package, ein PrivateSPA oder DayBeds in den SchwabenQuellen reserviert und gebucht hatten, werden wir Sie in den nächsten Tagen kontaktieren und Ihren Termin gerne in den Dezember oder Januar verschieben. Ganz nach Ihren Wünschen.

Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, stornieren wir Ihnen den bereits gebuchten Termin.

Garantierten Eintritt reservieren

Für Ihre geplante Besuchszeit können Sie mit 3 € Reservierungsgebühr* pro Person Ihr Ticket reservieren und den garantierten Eintritt sichern. Vor Ort zeigen Sie Ihre Reservierung entweder in elektronischer oder ausgedruckter Form vor.
Die Reservierungsgebühr wird dann mit dem ausgewählten Eintrittstarif verrechnet.

Bei Buchung der PrivateSPAs, der JGAs und bei Package-Buchungen (außer Himmlisch entspannt und Oase de Luxe) benötigen Sie keine separate Reservierung eines Eintritts! Hier ist ihr Eintritt bereits enthalten.

Die Reservierung ist freiwillig und nicht verpflichtend. Allerdings ist ohne Reservierung der Eintritt nicht garantiert.

 

*Die Reservierungsgebühr ist nicht stornierbar und nicht umtauschbar.

 

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Können bereits erworbene Wertgutscheine oder Wertschecks eingelöst werden?

  • Wertgutscheine (s. Bild):
    Ihre bereits erworbenen Wertgutscheine können im Online-Shop als Zahlungsmittel verwendet werden.

    Hierfür geben Sie bitte bei Ihrer Bestellung im Kassenbereich unter Punkt 2 "Details Bestellung" Ihre Gutscheinnummer (bestehend aus Zahlen und Buchstaben) ein. Diese finden Sie auf Ihrem Wertgutschein unterhalb des QR-Codes.
  • Wertschecks (s. Bild):
    Bereits erworbene Wertschecks können nicht im Online-Shop eingelöst werden, sondern nur am Empfang der SchwabenQuellen. Bitte buchen Sie deshalb vorab ein tagesdatiertes Online-Ticket im KANTO Shop. Bringen Sie Ihren Wertscheck zu Ihrem Besuch der SchwabenQuellen mit und legen diesen am Empfang vor. Ihr Wertscheck wird dann vor Ort mit Ihrem Online-Ticket verrechnet.

 

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Kann ich meinen gewählten Aufenthalt auch verlängern?

Ihren gewählten Aufenthalt können Sie wie folgt verlängern:

  • Für alle Kurzbader (2 Stunden-Tarif)

    Bleiben Sie länger als 2 Stunden werden Ihnen automatisch für jede weitere angefangene 1/2 Stunde + 2,50 € berechnet. Die Summe Ihrer Überzeit begleichen Sie bei Ihrem CheckOut am Kassenautomat oder am Empfang.

    Wenn Sie länger als 17:30 Uhr bleiben möchten:
    Dies ist nur möglich, wenn wir im Time-Slot SPÄT noch genügend freie Plätze zur Verfügung haben. Am Freitag, Samstag und an Feiertagen ist aktuell keine Überzeit nach 17:30 Uhr möglich.

  • Für alle Langbader im Slot FRÜH

    Wenn Sie länger als 17:30 Uhr bleiben möchten:
    Dies ist nur möglich, wenn wir im Time-Slot SPÄT noch genügend freie Plätze zur Verfügung haben. In diesem Fall wird Ihnen automatisch einmalig bis zum Badeschluss eine Überzeit von +10 € berechnet. Diese begleichen Sie bei Ihrem CheckOut am Kassenautomat oder am Empfang.
    Am Freitag, Samstag und an Feiertagen ist aktuell keine Überzeit nach 17:30 Uhr möglich.

Gibt es eine Übersicht der Hygieneregeln?

Wir möchten Sie hier mit den Neuregelungen vertraut machen, die wir durch die Corona-Verordnung (CoronaVO) umsetzen müssen:

  • Aufgrund der Einlassbeschränkungen kann es im Einlassbereich zu Wartezeiten kommen. Wir bitten Sie, den Pfeilen auf dem Boden zu folgen und dabei den Mindestabstand von 1,5 m einzuhalten.
  • Auch im gesamten Bad*, einschließlich der Wasserbereiche sind 1,5 m Abstand, von nicht im selben Haushalt lebenden Personen, einzuhalten.
  • An Engstellen, wie Treppen Auf- oder Abgängen, bitte jeweils abwarten, bis der entgegenkommende Gast die Treppe verlassen hat.
  • Derzeit dürfen Aufgüsse ausschließlich ohne Wedeln ausgeführt werden.
  • Dampfbäder können durch die CoronaVO derzeit nicht angeboten werden.
  • Ein Mund-Nasen-Schutz ist im Eingangsbereich, Foyer, Umkleide- und Massagebereich sowie im Bereich der Gastronomie zu tragen.
  • Bei allen Sitz- und Liegemöglichkeiten vollflächig ein Handtuch unterlegen. Es darf kein direkter Hautkontakt mit Sitz- und Liegemöglichkeiten entstehen.
  • Bitte halten Sie die Hust- und Niesetikette in die Armbeuge ein. Besuchen Sie uns nur ohne Krankheitssymptome und ohne Kontakt zu SARS-CoV-2-infizierten Personen in den letzten 14 Tagen.

 

*Umkleiden, Duschen, Saunen, Liegeflächen, Restaurant und Wege dazwischen

Wo muss ich eine Mund-Nasen-Maske tragen?

Innerhalb unserer Wellness-Bereiche benötigen Sie keine Mund-Nasen-Maske.

Bitte tragen Sie eine nichtmedizinische Alltagsmaske im Empfangsbereich, in den Umkleiden, im Restaurantbereich und während Ihrer Massage.

Welche Bereiche sind momentan geöffnet?

Hier sehen Sie immer tagesaktuell, welche Bereiche der SchwabenQuellen momentan geöffnet sind:

Aktuell geöffnete Bereiche

Gibt es Aufgüsse?

Ja! Unsere Aufgussmeister werden Sie in den verschiedenen Saunen den Tag über verteilt immer wieder mit Aufgüssen und Dufterlebnissen überraschen. Nur auf das anschließende Wedeln müssen wir aufgrund der aktuellen CoronaVO Baden-Württemberg noch verzichten.

Wie buche ich Massagen vorab?

Sie können ganz einfach im KANTO Shop Ihren Wunschtermin bei Ihrer Lieblings-Therapeutin oder Ihrem Lieblings-Therapeuten reservieren und buchen. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

  • Klicken Sie im KANTO Shop auf RESERVIERUNGEN.
  • Wählen Sie dann links aus, ob Sie eine Massage mit oder ohne SchwabenQuellen-Besuch buchen möchten.
  • Klicken Sie dann auf die Massage Ihrer Wahl.
  • Wählen Sie dann Ihre gewünschte Massage-Dauer, Ihr Wunsch-Datum und Ihren Lieblings-Therapeuten aus.
  • Klicken Sie jetzt auf buchen.
  • Ihre gewählte Massage wird dann automatisch in Ihren Warenkorb gelegt.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie eine nichtmedizinische Alltagsmaske mitbringen und diese auch während der gesamten Behandlungszeit tragen.

Jetzt Massage buchen!

Wie buche ich mein Package vorab?

Sie können ganz einfach im KANTO Shop Ihr Lieblings-Package reservieren und buchen. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

  • Klicken Sie im KANTO Shop auf PACKAGE BUCHUNG.
  • Klicken Sie dann auf das Package Ihrer Wahl.
  • Wählen Sie dann Ihr Wunsch-Datum, Ihre Wunsch-Tageszeit und Ihren Lieblings-Therapeuten aus, wenn Sie ein Package mit Massage gebucht haben.
  • Klicken Sie jetzt auf Verfügbarkeit prüfen und danach auf buchen.
  • Ihr gewähltes Package inklusive Massagen und Liegenreservierung wird dann automatisch in Ihren Warenkorb gelegt.

 

Sie müssen bei Buchung eines Package (außer Himmlisch entspannt u. Oase de Luxe) Ihren Eintritt nicht separat reservieren! Der Eintritt ist in Ihrem Aufenthalt bereits enthalten.

Jetzt Ihr Package buchen!

Wie buche ich meinen PrivateSPA-Aufenthalt vorab?

Sie können ganz einfach im KANTO Shop Ihr exklusives PrivateSPA reservieren und buchen. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

  • Klicken Sie im KANTO Shop auf RESERVIERUNGEN.
  • Wählen Sie links das PrivateSPA aus.
  • Klicken Sie dann auf das PrivateSPA-Angebot Ihrer Wahl.
  • Wählen Sie dann Ihr Wunsch-Datum, ob Sie für sich oder jemand anderen buchen und die Personenzahl aus.
  • Klicken Sie jetzt auf Verfügbarkeit abfragen und hinter Ihrer Wunsch-Zeit auf buchen.
  • Ihr gewähltes PrivateSPA wird dann automatisch in Ihren Warenkorb gelegt.

 

Sie müssen bei Buchung eines PrivateSPAs Ihren Eintritt nicht separat reservieren! Der Eintritt ist in Ihrem Aufenthalt bereits enthalten.

Jetzt Ihr PrivateSPA buchen!

Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es?

Innerhalb der SchwabenQuellen benötigen Sie kein Bargeld und keine Karte. Sie lassen alles auf Ihre Chip-Uhr aufbuchen und bezahlen erst beim Auschecken.

Vor dem Verlassen der SchwabenQuellen können Sie entweder an unserem neuen Kassenautomat oder am Empfang bezahlen. Bitte möglichst kontaktlos mit:

  • EC-Karte
  • Kreditkarte
  • ApplePay
  • Wertkarte der SchwabenQuellen
  • Stammkunden Chip-Uhr
  • Wertgutschein

Findet der Textiltag momentan statt?

Auch in Corona-Zeiten gibt es die Gelegenheit, das Wellness-Paradies mit seinen erfrischenden Wasserwelten und liebevoll gestalteten Ruheoasen in Badebekleidung zu erkunden.

Vorausgesetzt die aktuelle Situation lässt es jeweils zu, sind die nächsten Termine am:

  • Samstag, 7. November 2020
  • Samstag, 5. Dezember 2020
  • Samstag, 2. Januar 2021

 

Weitere Infos zum Textiltag finden Sie hier!

Findet der LADIES DAY momentan statt?

Ja, auch in Corona-Zeiten legen die SchwabenQuellen den Damen die gesamte Wellness-Welt zu Füßen.

Vorausgesetzt die aktuelle Situation lässt es jeweils zu, sind die nächsten Termine am:

  • Mittwoch, 2. Dezember 2020
  • Mittwoch, 3. März 2021

 

Weitere Infos zum LadiesDay finden Sie hier!